近日，工行景县城内支行的大堂刘经理正在耐心解答客户咨询，突然发现一对“特殊”的客户来到营业室。
“特殊”客户用手语沟通，妹妹用手语沟通，哥哥将要表达的意思通过手机打字告知。刘经理马上主动上前大招呼，通过手机打字沟通充分了解客户办理业务的要求，根据办理意愿迅速且细致的引导他们开立了银行卡，兄妹二人临走前向网点工作人员鞠躬表达感谢。
事件虽小，却是工行员工坚持服务无小事的生动体现，对每一位客户真正做到感同身受，深悟客户需求，从细微处做起，让客户体验到有温度的服务。（吴思雨）
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