交通银行青岛分行认真落实监管部门关于消费者权益保护工作的要求，真抓实干，多措并举，全面提升消保服务工作质效。
在消保领域，交通银行青岛分行连下“先手棋”。2015年，首家推出“敬老窗口”特色服务，为70岁以上的老人提供专享绿色通道，得到社会各界的广泛关注。2017年，青岛分行对照金融消费者八项基本权利提炼出基层员工三十三条职责，并组织绘制了《员工消保执行手册—交通银行青岛分行》，在系统内首推此种工作形式并得到了总行的认可推广。2020年至今，不断完善“姣姣说消保”，持续发力线上消保宣传，在科技力量赋能下，交通银行青岛分行消保工作提升了质效，扩大了品牌影响力。
搭建丰富亲民的线上公众教育宣传平台，分行自主自发的建立线上宣教平台，定期邀请各业务部门专业人员线上做客，获得良好效果。分行围绕“姣姣说消保”消保宣传品牌，推出系列线上宣传活动。与青岛广播电台合作推出《姣姣说消保之金融微课堂》节目，每年录制节目50余期，在青岛广播电台FM107.6、蓝睛APP、交通银行手机银行APP等多渠道播出。发挥网点的公信优势，将真实的消保案例改编短视频，在网点进社区播放宣传，让消费者在听故事、看小品中增长消保知识，学会如何保护自己的金融资产。
交通银行青岛分行从硬环境及软能力两方面聚焦消费者权益保护工作在基层网点的落地，提升客户体验。一方面通过分、支行两个层面硬件设施的大排查，尽量让硬环境从配套建设上标准化，完善化。另一方面以客户体验提升为核心，持续推进规范化服务管理，深入融合厅堂服务设施管理，保持金融机构行业消保服务良好口碑。
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